嘉格道路灌縫膠售后服務小哥的走心服務
深夜十點,北京的燈光逐漸隱退,忙碌了一天的嘉格道路灌縫膠售后服務工程師李工剛剛回家,正準備脫下工服好好休息一下。就在這時,手機鈴聲響了起來,李工連忙接通電話。話筒那邊傳來了急切的求援聲:“李工,我們這里的嘉格道路灌縫膠出現了灌注后脫落的現象,該怎么辦?這個工程項目耽誤不得,這個周就需要交工的,請求你的幫助。”
雖然已經是晚上十點,而且忙了一天,但對于他來說,客戶的需求就是使命。李工立即對客戶做出了承諾,在天亮之前趕到施工現場。“李工,你能來我就放心了。”客戶周先生聽到李工專業而肯定的聲音后,心情也稍稍放松了下來。
為避免疲勞駕駛,李工訂購了高鐵車票趕往施工現場。
到達現場后,李工爭分奪秒迅速診斷故障,原來是晚上時下了一點點小雨,導致路面潮濕,嘉格道路灌縫膠不能很好的粘接在路面裂縫內。憑借多年的道路養護經驗,他立即制定了新的道路養護施工方案,在裂縫開槽后用加熱噴燈烘烤裂縫,這樣一來裂縫內水汽迅速消失,嘉格道路灌縫膠又能很好的和道路裂縫粘合在一起??戳耸┕び帜茼樌M行,養護公司上上下下的人都長長地松了一口氣,對李工感激不已。
面對客戶的感謝李工說:“道路養護施工怕的就得停工,對于客戶來說時間就是金錢,我作為售后小哥必須得幫客戶把時間追回來。”這是李工對客戶的承諾。七年來,李工累計服務過無數個施工項目,均得到了客戶的好評。
“我就是一卷‘雙面膠’,這邊粘著公司,另一邊粘著客戶。”李工笑著說。從事售后服務工作七年來,這卷“雙面膠”粘到了十多面客戶感謝的錦旗。
吳先生:有一回都凌晨兩點了,施工出現故障,李工接到電話二話沒說就趕過來處理。
郭先生:李工專業能力確實很強,很多我電話里沒說到,沒想到的問題,他都提前預想到了,迅速幫我們解決問題。
劉先生:這個小伙技術到位,打個電話很快就能到,而且很快就能把問題解決。
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